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只做有意义的创新:专访三星电子移动通信部门总裁高东真

2018-08-31 14:38 来源:未知编辑:乐小编

导言:真正的创新应该是消费者在日常生活中经常用得到的,而且越用越喜欢,越用越方便。

      /新华社 陈浩杰

更贴近中国市场、更贴近中国消费者——这是中国三星电子的工作方略。作为三星电子移动通信部门的总裁,高东真几乎每个月都会来到中国。对他而言,尝试用更多的方式去和中国消费者交流,已然成为他的一种习惯

数日前,三星旗舰新机Galaxy Note9在上海举行上市发布会,科技的创新与体验的升级,让不少三星的忠实消费者兴奋不已。6.4英寸(6.3英寸)Super AMOLED全视曲面屏、高达4,000mAh的大容量电池、先进的10nm处理器等,让Note9看点十足。更值得一提的是,Note9还成为率先搭载The new Bixby的手机产品。The new Bixby是三星人工智能平台Bixby的全新升级,通过对AI助手服务模式的重构,为用户带来了智能互联的全新体验。

Note9是目前市场上最出色的智能手机之一。专程赶来参加发布会的高东真,介绍Note9时颇有信心。

在接受记者专访时,高东真数次提到“信心”这个词。他告诉记者,在过去的三四年里,三星电子在中国经历了一个困难时期。为了重新赢得中国消费者的喜爱,中国三星电子将进行更多的改变,他本人也会尽最大努力支持其作为一个中国本土企业去运营

高东真向记者说道:“我们进入中国市场也快有三十年了,所以我们不会因为短暂的困难而丧失信心。我也坚信,从长远看,消费者会再次恢复对我们的信心。”

不为创新而创新

《财经国家周刊》:中国三星电子正在变得越来越开放,越来越自信。这种自信与开放的底气是三星的创新,三星提出不只是为了创新而创新,而是做有意义的创新,为什么发生这样的转变?

高东真:在过去的20年多年里,手机行业经历了从功能机到智能机的变迁。在这个手机行业发展,甚至是整个移动通信行业发展的过程中,我们一直在追求创新。

真正的创新并不是只在一时博人眼球,应该是消费者在日常生活中经常用得到的,而且越用越喜欢,越用越方便。所以,我们把这样的创新定义为:有意义的创新。

当然,有些创新也许在刚推出的时候,消费者并不了解或使用频率较低。但可能在一段时间之后,我们将这个创新搭载到更多的设备中,通过设备间的互联创造了更多的体验场景,从而获得了消费者的认可,这也是一种有意义的创新。举个例子来说,现在的Samsung Connect更多是为了IoT(物联网)而开发的。它将成为未来智能互联设备的控制中心,所以这种不局限于现在,放眼未来的创新,也同样是有意义的创新。

《财经国家周刊》:S Pen是三星的亮点之一,S PenNote9有哪些更有意义的创新?

高东真:首先可以说Note9是目前市场上最出色的智能手机之一。第一,它的性能、速度以及出色的续航时间,都是用户最需要的基本功能Note9在这方面提供了非常好的使用体验。

第二,自从2011年我们首次推出Note系列以来,就一直着力于S Pen的升级与改善。今天,S Pen不仅可以书写记录、创造艺术作品,还因为支持了蓝牙模式,为用户带来智能操控体验,用户可以通过S Pen进行自拍并在相册里面浏览,或是进行幻灯片的演示。

第三,Note9拥有智能的实时瑕疵侦测功能。当拍照时有人无意中眨了眼睛,这个功能可以自动提醒你,及时纠正拍照的错误。

第四,就是它的配件。通过新一代DeX进行连接,可以让Note9获得PC般的使用体验

综上所述,Note9已然成为现在市面上最接近完美的一款智能手机。

另外,三星的人工智能平台Bixby再次升级,The new Bixby率先搭载在Note9中。和之前在其他设备中所搭载的Bixby相比,The new Bixby最大的不同在于它的开放性。我们会接入第三方应用程序,这些应用程序将能够完全融入到我们的AI(人工智能)生态链中。另外,我们准备11月份在美国召开三星开发者论坛,在论坛上正式开放我们的SDK(软件开发工具包)和API(应用程序编程接口)。因此Note9不仅是一款智能手机,也是我们在打造AI生态链进程中所迈出的重要一步。

 

所有产品上云端

《财经国家周刊》:刚才讲到AI,三星在AI领域做出了很多大胆的创新,您对AI的态度是什么?三星在AI方面的方向和机会在哪里?

高东真AI并不是我们可以事先定义的技术,而是随着时代的发展,将多种技术整合在一起,才形成了我们现在所说的AI

三星的人工智能平台Bixby有三大模块:语音识别、自然语言理解以及机器学习。The new Bixby在这个基础上又加入了为合作伙伴开放的SDKAPI。比如在我们使用Note9的时候,如果出门时,着急要叫车,就要下载中国常用的叫车软件,但是通过The new Bixby我们不用下载这些软件,也可以直接叫车。

这是怎么实现的呢?三星通过云端与设备端的互联互通,实现了用户通过智能终端设备也可以调用云端的应用与服务。现在三星的云端已经连接了1200万台三星电视、70万台的空调、冰箱等家电设备,而手机大约连接了10亿台左右。

预计到2020年,三星所有的产品都可以连接到这个云端,这个云端上有我们的AI平台The new Bixby通过这样的方式,我们可以为用户提供更便捷、功能更多样的生态环境。除此之外,得益于The new Bixby的开放特性,我们会和其他品牌的设备进行连接,覆盖更多消费者使用场景。这就是我们对AI的愿景以及我们对IoT的布局

《财经国家周刊》:在大家共同期待的5G时代,三星在智能手机的发展上有何规划?

高东真:我们可以预见以后的智能手机将更多的与智能设备相连,未来智能设备上的技术会逐渐应用到智能手机当中。因此,今后我们会考虑什么样的东西可能会受消费者的喜欢,去满足消费者的更多需求。我们会为消费者准备各个价格段的智能手机,提升手机的性能和功能。当然,我认为最重要的还是不忘初心,多聆听消费者、客户还有我们合作伙伴的声音,把他们的声音都反馈和融合到我们今后发展的规划与蓝图里面。

《财经国家周刊》:为聆听消费者的声音,您个人做了很多努力。比如在武汉的总裁粉丝见面会上,您和很多中国用户进行了现场交流,您对这样的见面会有怎样的一个期待?您下一步还会做出哪些努力,去聆听消费者的声音?

高东真:上次我们在武汉举办总裁粉丝见面会的时候,大概有一百多位粉丝来到现场。有些人提出的问题很直接,他们会对我说,产品还有哪里需要改善,哪里需要增加新的功能。当然也有一些三星忠实用户给我们提出意见,希望三星可以在一些技术领域快速发展,加快自己的脚步。未来,我会更多的与我们的消费者进行面对面的交流,听取他们的意见与建议

 

不会丧失信心

《财经国家周刊》:中国三星电子去年重组了中国的销售网络,开展了组织架构扁平化改革,这些改革的目的是什么?到现在为止取得哪些进展?

高东真:首先我们把以前支社和办事处的体系进行了扁平化调整,现在三星手机在中国设有23个分公司、1500家左右的服务网点。23个分公司当中,我觉得积极的变化是分公司长和团队的改变。他们对各个地区,各个商圈的特点做了更加透彻的分析,在了解自己过去有哪些所做不足的同时,也明晰了今后的发展方向

在中国市场的改革,只是进行这种扁平化的管理还是不够的。在三星电子大中华区总裁权桂贤的带领下,我们在中国各个地区、各个商圈正在进行零售端的优化。因为今年是狗年,我们把这个项目命名为“黄金犬”,现在已经快接近完成。明年我们会作出更多的改变,恢复中国客户和消费者对我们的信任。

我们进入中国市场也快有三十年的时间了,在过去的三四年里,三星电子在中国经历了一个困难时期,但我们不会因为短暂的困难而丧失信心。我也坚信,从长远看,消费者会再次恢复对我们的信心。我也会尽最大努力,支持中国三星电子作为一个中国本土企业去运营。

 

《财经国家周刊》:在大家看来,中国三星电子所做的很多努力,都是为了让三星的产品和中国的消费者更加贴近,您认可这个观点吗?

高东真:这是非常准确的,过去几年间我们最大的一个教训,就是我们总想把全球的一些成功案例直接移植到中国。我们现在正在努力的改变,做出更多满足中国市场以及消费者需求的产品,在设计、市场营销以及零售等方面更加的本土化

《财经国家周刊》:在中国市场三星一直致力于推行本土化,中国三星下一步还会做出哪些尝试和努力呢?

高东真:对于中端市场,以后我们会开发更多贴近中国消费者,并且在中国有竞争力的产品,然后再把这些产品推广到其他地方,卖往全球市场。

因为,中国市场是竞争最激烈的市场,能够在中国市场生存下来的产品,也一定能够在其他地区获得良好的市场反应。另外,中国作为全球最大的一个市场,我们会更加重视推进本土化的战略,并做出更大努力。


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